h Dolar %
h Euro %
h BIST100 1.345,15 %1.10
a İmsak Vakti 02:00
İstanbul 15°
  • Adana
  • Adıyaman
  • Afyonkarahisar
  • Ağrı
  • Amasya
  • Ankara
  • Antalya
  • Artvin
  • Aydın
  • Balıkesir
  • Bilecik
  • Bingöl
  • Bitlis
  • Bolu
  • Burdur
  • Bursa
  • Çanakkale
  • Çankırı
  • Çorum
  • Denizli
  • Diyarbakır
  • Edirne
  • Elazığ
  • Erzincan
  • Erzurum
  • Eskişehir
  • Gaziantep
  • Giresun
  • Gümüşhane
  • Hakkâri
  • Hatay
  • Isparta
  • Mersin
  • istanbul
  • izmir
  • Kars
  • Kastamonu
  • Kayseri
  • Kırklareli
  • Kırşehir
  • Kocaeli
  • Konya
  • Kütahya
  • Malatya
  • Manisa
  • Kahramanmaraş
  • Mardin
  • Muğla
  • Muş
  • Nevşehir
  • Niğde
  • Ordu
  • Rize
  • Sakarya
  • Samsun
  • Siirt
  • Sinop
  • Sivas
  • Tekirdağ
  • Tokat
  • Trabzon
  • Tunceli
  • Şanlıurfa
  • Uşak
  • Van
  • Yozgat
  • Zonguldak
  • Aksaray
  • Bayburt
  • Karaman
  • Kırıkkale
  • Batman
  • Şırnak
  • Bartın
  • Ardahan
  • Iğdır
  • Yalova
  • Karabük
  • Kilis
  • Osmaniye
  • Düzce
a

Küresel irtibat önderlerinden Nokia, Dünya devlerine İstanbul’dan teknik dayanak sağlıyor

Ülkemizde tuşlu telefonlarıyla gönüllere taht kuran Nokia, son yıllarda telekomünikasyon tarafına yöneldi. Bağlantı teknolojilerine yönelik yazılımsal tahliller ve donanımlar üretiyor. Tertibin büyük kısmı Türkiye’den devam ediyor.

2005 yılında İstanbul’da kurulan Nokia Teknik Dayanak Merkezi ya da İngilizce ismiyle Nokia TAC (Technical Assistance Center) bugün Nokia’nın 100 farklı ülkedeki müşterilerine teknik takviye hizmeti sunuyor. Dayanak verilen firmalar ortasında küresel bağlantının başkanı pozisyonundaki firmalar da yer alıyor.

Nokia TAC, 2005 yılında kurulduğunda 5 kişilik bir mühendislik takımından oluşuyordu. Günümüzde ise 50’nin üzerinde mühendis, yönetici ve danışman ile hizmet veriyor. Nokia TAC grubu ileri düzeyde İngilizce bilen, bilgi ve irtibat teknolojilerinin farklı alanlarında uzmanlık ve eser sertifikalarına sahip bireylerden oluşuyor.

Nokia Türkiye Ülke Müdürü Özgür Erzincan’ın Nokia TAC hakkında kaleme aldığı makale şöyle:

Bilgi ve bağlantı teknolojileri günümüzde uçsuz bucaksız ve çok katmanlı yapısıyla hayatımızın her alanında yer alıyor. Dünya’nın irtibat öncülerinden Nokia olarak, Türkiye’de tam 30 yıldır bu teknolojilerin birinci adımlarından son kullanıcılara ulaştırılmasına kadar rol oynuyoruz. Dünya devinin Türkiye’ye en büyük yatırımlarından biri de İstanbul’da yer alan GTAC. Nokia’nın tahlil paydaşlığı yaptığı, Dünya’nın her yerinden ve apayrı kesimlerden kıymetli şirketler, çözemedikleri bir problemle karşılaştıklarında büsbütün İstanbul üzerinden yürütülen, birbirinden donanımlı 50 Türk mühendisinden oluşan TAC Teknik Takviye Merkezine başvuruyor.

Ülkemizde tuşlu telefonlarıyla gönüllere taht kuran Nokia, son yıllarda telekomünikasyon tarafına yöneldi. Bağlantı teknolojilerine yönelik yazılımsal tahliller ve donanımlar üretiyor. Tertibin büyük kısmı Türkiye’den devam ediyor.

2005 yılında İstanbul’da kurulan Nokia Teknik Takviye Merkezi ya da İngilizce ismiyle Nokia TAC (Technical Assistance Center) bugün Nokia’nın 100 farklı ülkedeki müşterilerine teknik dayanak hizmeti sunuyor. Takviye verilen firmalar ortasında küresel irtibatın başkanı pozisyonundaki firmalar da yer alıyor.

Nokia TAC, 2005 yılında kurulduğunda 5 kişilik bir mühendislik takımından oluşuyordu. Günümüzde ise 50’nin üzerinde mühendis, yönetici ve danışman ile hizmet veriyor. Nokia TAC takımı ileri düzeyde İngilizce bilen, bilgi ve irtibat teknolojilerinin farklı alanlarında uzmanlık ve eser sertifikalarına sahip şahıslardan oluşuyor.

Bilgi ve irtibat teknolojileri günümüzde uçsuz bucaksız ve çok katmanlı yapısıyla hayatımızın her alanında yer alıyor. Dünya’nın irtibat öncülerinden Nokia olarak, Türkiye’de tam 30 yıldır bu teknolojilerin birinci adımlarından son kullanıcılara ulaştırılmasına kadar rol oynuyoruz. Dünya devinin Türkiye’ye en büyük yatırımlarından biri de İstanbul’da yer alan GTAC. Nokia’nın tahlil paydaşlığı yaptığı, Dünya’nın her yerinden ve farklı bölümlerden kıymetli şirketler, çözemedikleri bir sıkıntıyla karşılaştıklarında büsbütün İstanbul üzerinden yürütülen, birbirinden donanımlı 50 Türk mühendisinden oluşan TAC Teknik Dayanak Merkezine başvuruyor.

Nokia TAC mühendisleri, müşterilerini teknik mevzularda destekliyor. Müşteriler, şebekelerinde bir sorun gördüklerinde ve çözemediklerinde, asıl nedeni belirlemek ve çözmek için Nokia takviye mühendislerine güveniyorlar. Nokia TAC’ın desteklediği eserler IP / MPLS yönlendiricileri olduğu için genellikle merkezi lokasyonlarda bulunuyorlar ve çok kıymetli hizmetler görüyorlar. Rastgele bir sorun potansiyel olarak tüm kenti yahut kimi durumlarda tüm ülkeyi etkileyebiliyor. Daha evvel müşterilerle mutabık kalınan SLA’lar (hizmet düzeyi anlaşması) üzerinden çalışılıyor ve her sorun için çok hudutlu kesin vakit maksatları bulunuyor.

Başta Avrupa, Orta Doğu ve Afrika olmak üzere dünyanın her yerinden, Nokia ile iş iştiraki yürüten 300’ün üzerinde şirket, kendi bünyelerinde çözemedikleri bir problemle yahut krizle karşılaştıklarında, Türkiye’de yer alan Nokia GTAC takımının dayanağına başvuruyor. Nokia GTAC takımı her yıl yüzlerce milletlerarası şirketin 8.000’den fazla meselesini çözüyor.

Bu mühendisleri kimse hatır sormak için aramıyor!

Uzun yıllar boyunca GTAC’de yüksek idarede yer alan Ezgi Küşüm, yaptıkları işi anlatmak için “TAC’ta çok sevdiğimiz bir benzetme var, burada çalışmak acil serviste çalışmak üzere. Acil olarak tahlil bekleyen ve kritik sorunlar 7×24 bize geliyor” benzetmesiyle başlıyor.

Bu grubun donanımlı mühendisleri, 300’ü aşkın şirketin bir problemle karşılaştıkları anda bağlantıya geçtiği birinci kişiler… Ağ meselelerinin zamanlaması kestirim edilemediğinden, Nokia TAC müşterilerini 7 gün 24 saat destekliyor, tüm hadiselerin yaklaşık % 50’si mesai saatleri dışında bildiriliyor. Nokia TAC’ın son 3 yıllık müşteri memnuniyeti performansı ise %90’ın üzerinde.

Teknoloji daha sofistike hale geldikçe, büyük şirketler temaslarını sürdürmek ve iş piyasasıyla ilişkili kalmak için telekomünikasyon ve ağ operasyonlarına giderek daha fazla güveniyor. Bir telekom şebekesi, birçok ağ düğümünü, esnek ve karmaşık erişim kanallarını ve çeşitli irtibat protokollerini içeren, çok büyük ve karmaşık bir yapıya sahiptir. Nokia GTAC’deki teknik dayanak temsilcileri, gelen telefon davetlerini yahut bildirileri yanıtlıyor ve müşterilerin teknik sıkıntılarını gideriyor. Telekomünikasyon Takviye Teknisyenleri, son kullanıcılara her gün radyo, fiber, mikrodalga ve öteki telekomünikasyon ekipmanı için teknik takviye sağlıyor. Sorumlulukları ortasında sorun giderme, bakım, heyetim ve data ve telekom ekipmanının genel kontrolü üzere hususlar yer alıyor. 7 gün 24 saat sunulan kusursuz sorun tahlili takviyesi, müşterilerimize rastgele bir meseleyle müsabakaları durumunda mümkün olan en kısa müddette çözüleceğine dair teminat vererek dünya çapında Nokia tarafından sağlanan tahlillere sahiden bedel katıyor.

“Tahmin edebileceğiniz üzere yaptığımız iş, yüksek gerilimli bir iş. Her şey yolundaysa kimse bizi aramaz” espirisiyle durumu özetleyen Caner Ünal ise ekliyor: “Bizim ana işimiz aslında yalnızca bir şeyler zıt gittiğinde aldığımız şikayetler. Açıkçası çok âlâ teknik hünerlerin yanı sıra tıpkı vakitte çok yeterli bağlantı ve toplumsal maharetlere de gereksinimimiz oluyor. Her daim sakin kalmalıyız, kimi durumlarda müşterimizi de sakinleştirmemiz gerekebiliyor. Bu, tıpkı vakitte çok düzgün bağlantı hünerleri gerektiren birçok farklı kültür ve teknik düzey ile çalışmayı da içeriyor. Buna paralel olarak, en üstün hizmeti sunabilmek ismine gerekli teknik bilgileri toplamamız, bazen farklı takımlarla (teknik takımlar yahut müşteri temsilcileri) irtibat kurmamızı ve işbirliği yapmamızı da gerektirebiliyor. Kesintilerin ve sıkıntıların üst idareye bildirilmesi, takviye taleplerinin güncellenmesi, kesim değişimlerinin takibi üzere birçok hayati bahis bizim sorumluluğumuzda.”

Takımın yöneticilerinden Özgür Karaman da ferdî gelişim seyahatini şöyle anlatıyor: “Nokia’ya 2007 yılında TAC mühendisi olarak katıldım. Tasarım takımında çalıştığım 3 yıl dışında, farklı durumlarda (Mühendis, Danışman, Müdür) TAC’ın bir parçasıydım. TAC beni genç bir mühendisten uzman bir mühendise dönüştürdü, hem teknik hem de toplumsal marifetlerle gelişimime yardımcı oldu ve dünya çapında birçok farklı beşerle çalışmama imkan tanıdı. Elhasıl, TAC seyahatim bana büyümem için sonsuz bahtlar sundu ve genç, parlak Türk mühendislerine birçok fırsat sunmaya da devam edecek, zira burada bir aileyiz ve herkes dünyadaki irtibata katkılarımızın ciddiyetini biliyor.”

Bu yetişmiş mühendislerin hepsinin vurgulamak istediği ise, Türkiye’de Şubat ayından bu yana görülen ve tüm çalışma hayatını temelden etkileyen COVID-19 sürecine karşın, sunmuş oldukları hizmetlerde müşterilerine hiç bir aksaklık yaşatmadıkları.

Türkiye’de 30. yıllarını doldurmanın gururunu yaşayan Nokia Türkiye Ülke Müdürü Özgür Erzincan ise önümüzdeki süreçte Türkiye’deki Nokia TAC grubunu daha da genişletmeyi istediklerini, hem Türkiye’de istihtam yaratarak büyümeyi, hem de Türkiye’nin milletlerarası bilgi ve bağlantı teknolojileri alanında daha çok kelam sahibi olmasını hedeflediklerini kaydetti.

Nokia’nın Türkiye müşterilerinden Turkcell Çekirdek Şebeke Planlama Yöneticisi Mehmet Erkul, almış oldukları Nokia TAC hizmetleriyle ilgili şu değerlendirmelerde bulunuyor: “Nokia’nın IP GTAC projesinin Türkiye’de oluşturulmasına öncülük eden birinci uzman grupta bulunmuştum. O vakitler başkan bir mühendis olarak bu projeyi başarılı kılmak için tutkulu bir biçimde sıkı çalışmaktan sahiden keyif aldım. Artık ise bir müşteri olarak daima büyümeye ve başarılara şahit olmaktan zevk ve gurur duyuyorum. Teknik dayanak, eser kalitesinin ayrılmaz bir kesimi ve kritik bir karar faktörüdür. İstanbul’dan tüm dünyaya üstün hizmet sağlayan Nokia GTAC oluşumu da, katiyetle bu türlü bir kalite faktörünün çok düzgün bir örneğidir.”

Nokia’nın uzun yıllardır hizmet sunduğu müşterisi Türk Telekom’un, Network Operasyon Yöneticisi İbrahim Şimşek, Nokia IP GTAC grubunun Türkiye’deki faaliyetlerini, birinci günden bu yana dikkatle takip ettiklerini söylüyor. Şimşek, kelamlarını şöyle sürdürüyor: “Uzun yıllardır Nokia IP GTAC grubu ile güçlü bir iş birliği içinde çalışmalarımızı yürütüyoruz. Türk Telekom olarak sahip olduğumuz yaygın IP network sisteminin kesintisiz ve yüksek kalite ile çalışması kritik değer arz ediyor. Bu manada, Nokia eserleri ile ilgili muhtaçlık duyabileceğimiz takviyesi vaktinde sağlayacak takımın her an müdahaleye hazır bir formda yanımızda olmasından memnunuz. Ayrıyeten GTAC takımının yıllardır alanında yeterli yetişmiş Türk mühendisler çıkaran bir okul niteliğinde olması ve telekomünikasyon dalına ehil işçi kazandırmasından da memnuniyet duymaktayız.”

Vodafone Türkiye Sabit Teknolojiler Yöneticisi Erdal Dursun ise, “Vodafone Türkiye olarak, Nokia ile 2 yıldır devam eden başarılı bir işbirliğimiz var” diyor ve ekliyor: “Altyapımızın kesintisiz ve sıkıntısız çalışması açısından tedarikçilerimizden 7/24 hizmet alabilmemiz hayati değer taşıyor. Bu kapsamda, Nokia’nın Türkiye’de Küresel Teknik Yardım Merkezi açması bizler için memnuniyet verici bir gelişme oldu. Sistemde rastgele bir sorun olması durumunda, direkt Türk mühendislerden kendi lisanımızda ve anında dayanak alabiliyoruz. Yüksek kaliteli ve süratli dayanak için Nokia mühendislerine teşekkür ediyoruz.”

Nokia’nın geçtiğimiz 30 yıl içinde Türkiye’ye olan katma pahalı yatırımlarının en âlâ örneklerinden biri olan GTAC takımı ve başarılı Türk mühendisleri, pandemi kaidelerinde da dünyanın her yanından dev şirketlere üstün hizmet sağlamaya devam ediyor.

Kaynak: Donanimhaber

YORUMLAR

s

En az 10 karakter gerekli

Sıradaki haber:

“Çip krizi ikinci el araba fiyatlarını artırabilir”

HIZLI YORUM YAP

r

Veri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız. Detaylar için veri politikamızı inceleyebilirsiniz.